Términos y Condiciones
1. Información del prestador
- Nombre comercial: ARCAMI
- Sitio web: arcami.org
- Correo de contacto: Contacto@arcami.org
- Ubicación: Ciudad de Panamá, Panamá
2. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio o contratar nuestros servicios, declaras que has leído, entendido y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar el sitio ni contratar nuestros servicios.
3. Servicios ofrecidos
ARCAMI ofrece servicios de desarrollo web, chatbots, sistemas a medida, servidores cloud, seguridad informática y análisis de datos. Cada servicio se rige por una cotización específica que detalla:
- Alcance del proyecto
- Plazos de entrega
- Costo total y forma de pago
- Obligaciones de ambas partes
4. Método de pago
Salvo indicación contraria en la cotización específica, nuestros servicios se rigen por un esquema de dos pagos:
- Primer pago (inicial): al firmar la propuesta. Cubre licencias, dominios, hosting, configuración inicial y arranque del proyecto.
- Segundo pago (final): al entregar el proyecto funcionando y aprobado por el cliente.
Los servicios recurrentes (mantenimiento, monitoreo, hosting administrado) se facturan mensualmente o anualmente según el plan contratado.
5. Plazos y entregas
Los plazos se acuerdan en cada cotización. Por consiguiente, son orientativos y dependen de:
- Entrega oportuna de información y materiales por parte del cliente
- Aprobaciones en cada hito del proyecto
- Complejidad real detectada durante el desarrollo
Si un retraso es atribuible a ARCAMI, ajustaremos plazos sin costo adicional. Si es atribuible al cliente, los plazos pueden extenderse proporcionalmente.
6. Propiedad intelectual
6.1 Sobre el código entregado
Una vez completado el segundo pago, el código fuente desarrollado específicamente para tu proyecto pasa a ser de tu propiedad. Sin embargo, conservamos el derecho de:
- Reutilizar componentes genéricos o librerías propias
- Mencionar el proyecto como caso de éxito (sin revelar información confidencial)
6.2 Sobre la marca ARCAMI
El nombre ARCAMI, el logotipo, los textos y diseños del sitio son propiedad nuestra. No pueden ser copiados, reproducidos o utilizados sin autorización escrita.
7. Garantía y soporte
Tras la entrega final, ofrecemos un período de garantía gratuita para corregir errores técnicos directamente atribuibles al desarrollo:
- Páginas web: 30 días desde la entrega
- Sistemas a medida: 60 días desde la entrega
- Chatbots: 30 días desde la activación
La garantía no cubre: cambios de funcionalidad solicitados después de la entrega, errores causados por terceros o por modificaciones realizadas por el cliente.
8. Modificaciones de alcance
Si durante el proyecto solicitas funcionalidades fuera del alcance original, te enviaremos una cotización adicional. Por lo tanto, ningún cambio se ejecuta sin tu aprobación previa.
9. Cancelación de proyectos
Si decides cancelar un proyecto en curso:
- El pago inicial no es reembolsable, ya que cubre trabajo realizado.
- Te entregaremos lo desarrollado hasta el momento del corte.
- Si el motivo es incumplimiento de ARCAMI, evaluaremos un reembolso proporcional.
10. Confidencialidad
Toda información que nos entregues durante el proyecto (datos del negocio, credenciales, estrategias) se trata como confidencial. No la compartimos con terceros sin tu autorización expresa. Asimismo, esperamos lo mismo de tu parte respecto a nuestros métodos de trabajo.
11. Limitación de responsabilidad
ARCAMI no se hace responsable por:
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños emergentes derivados del uso de los servicios.
- Caídas de servicios de terceros (Google, Meta, AWS, hosting externo).
- Errores causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Mal uso del software entregado.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de ARCAMI no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 12 meses.
12. Uso del sitio web
Al usar arcami.org te comprometes a:
- No realizar acciones que comprometan la seguridad del sitio.
- No copiar contenido sin autorización.
- No usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos.
13. Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (Instagram, LinkedIn, WhatsApp Business, etc.). No somos responsables del contenido ni de las políticas de esos sitios externos.
14. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La fecha de "última actualización" en la parte superior refleja cuándo se modificaron por última vez. Para contratos en curso se aplican los términos vigentes al momento de la firma.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, salvo que las partes acuerden someterse a arbitraje.
16. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos términos, escríbenos a Contacto@arcami.org.